Contact Center: um serviço de excelência

Em janeiro de 2014 a Cachapuz implementou um novo serviço: o Contact Center. A Cachapuz conseguiu aproximar-se dos seus clientes prestando um atendimento mais completo, personalizado e rápido.

Este serviço de suporte e aconselhamento técnico surtiu resultados surpreendentes: foram contabilizados 9.188 minutosde atendimento, perfazendo um total de 734 contactos de clientes, a quem foi dedicado, em média, 9 minutos. O enfoque no cliente resultou num aumento de 36% em todos os processos tratados, relativamente a 2013, refletindo o esforço e dedicação de toda a equipa a este projeto.

Estes resultados traduzem a capacidade “Cachapuz” em solucionar rápida e eficazmente as variadas necessidades impostas pelo mercado, fomentando dessa forma uma relação mais próxima com os seus clientes. Para isso, a Cachapuz conta com uma equipa altamente qualificada e sempre disponível.

Este rigor e profissionalismo, próprios de uma empresa líder de mercado, são o reflexo da relação de confiança e de fidelização existente entre a Cachapuz e os seus clientes de “peso”.

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