Pesagem
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O serviço pós venda de pesagem caracteriza-se por tratar de todo o relacionamento com o cliente, logo após a compra e até ao fim da vida dos produtos. Da sua actividade, que cobre integralmente o território nacional com rede de agentes nas Ilhas, faz também parte a demonstração dos nossos produtos. As suas principais actividades são:
Entrega e instalação dos equipamentos
Dispomos de uma frota de viaturas da qual se destaca um camião com semi-reboque, equipado com grua, que garante a entrega e montagem autónoma de equipamentos de grandes dimensões, nomeadamente as pontes-báscula. Esta viatura destina-se também ao transporte de massas padrão até ao limite de 24 toneladas, permitindo-nos a realização dos ensaios metrológicos a instrumentos de pesagem CACHAPUZ/BILANCIAI, com alcance até 120 toneladas, de acordo com a Norma EN 45501:1992.
Equipa Técnica qualificada
Para além da assistência nas nossas instalações fabris, dispomos de 11 viaturas-oficina e de técnicos altamente qualificados para resolver, com a máxima eficiência e eficácia, qualquer problema de assistência directamente nas instalações dos nossos clientes. Esta equipa técnica tem também como tarefa formar, nos nossos clientes, os utilizadores dos equipamentos instalados, com vista a poderem rentabilizar da melhor forma os seus investimentos.
Assistência Telefónica e Telemática
A Cachapuz dispõe de atendimento telefónico directo que, para além de registar e dar seguimento atempado aos pedidos de assistência, está em condições de esclarecer os clientes sobre qualquer dúvida de funcionamento dos equipamentos. Oferece ainda apoio, possibilitando aos nossos clientes serem eles próprios a resolverem problemas passíveis de solução, seguindo as instruções que, de acordo com a descrição da avaria efectuada pelo cliente, são disponibilizadas por este serviço. Por outro lado e para os equipamentos que o permitam, podem os Técnicos da Cachapuz, intervir directamente neles por via telemática imediatamente após o pedido de assistência, resolvendo os problemas com a maior rapidez e a baixo custo para os clientes.
Acompanhamento das verificações periódicas aos equipamentos instalados
A Cachapuz, mediante solicitação dos nossos clientes, acompanha as verificações periódicas realizadas pelos organismos oficiais competentes, confirmando antecipadamente o bom funcionamento dos equipamentos de pesagem e garantindo assim uma verificação isenta de problemas.
Ensaios Metrológicos
A Cachapuz está em condições de apoiar os serviços de qualidade dos seus clientes, efectuando as verificações aos equipamentos de pesagem e comprovando o seu estado de funcionamento (Calibrações internas requisitadas ao exterior).
Contratos de Manutenção Pesagem
Os contratos de manutenção permitem que os nossos clientes, comprando antecipadamente os serviços de manutenção e assistência de que previsivelmente irão necessitar ao longo do ano, possam beneficiar de intervenções programadas de forma a evitar as intervenções curativas, efectuando as preventivas e mantendo a sua instalação o mais operacional possível de forma a rentabilizar o seu negócio.
O cliente beneficia de prioridade no atendimento e garantia de prestação do atendimento num período acordado.
